L’iPad dans le magasin : plus d’expérience du client, moins de temps d’attente

Le magasin est rapidement passé d’un environnement purement axé sur les transactions à un lieu où l’expérience, la rapidité et le service personnalisé sont essentiels. Les clients attendent des employés qu’ils soient bien informés et capables d’agir immédiatement. Dans le même temps, les détaillants veulent garder la maîtrise de leurs processus. L’iPad offre une solution intelligente et évolutive à cet égard.

Plus de liberté avec l’iPad dans les magasins

Dans un nombre croissant de magasins, l’iPad joue un rôle central. Non seulement derrière le comptoir, mais aussi dans l’atelier. Les employés utilisent des iPads pour conseiller les clients, rechercher des produits et effectuer des paiements au moment et à l’endroit où ils sont contactés.

Chez G-Star, c’est aujourd’hui la norme. Grâce à leur iPad, les employés du magasin ont un accès direct à l’assortiment, au stock actuel et aux coordonnées des clients. Ils peuvent ainsi aider directement les clients sans les renvoyer à un autre comptoir. Le conseil et l’achat se font au même endroit.

Cela permet non seulement de gagner du temps, mais aussi d’accroître l’attention personnelle. Les clients sont aidés plus rapidement et le personnel peut répondre à des souhaits spécifiques ou à des achats antérieurs.

Des informations en temps réel au bout des doigts 

En utilisant les bonnes applications liées, par exemple, à un système POS ou ERP, l’iPad permet d’accéder à des données en temps réel. Pensez au niveau de stock actuel, aux délais de livraison prévus ou aux profils des clients.

Cela permet aux employés de rechercher un article, de montrer des alternatives ou de commander directement pour une livraison à domicile lorsqu’une taille est en rupture de stock. Les clients n’ont plus besoin d’être dirigés vers l’entrepôt ou vers un collègue à un comptoir fixe.

Cette méthode de travail est également pleinement intégrée chez G-Star. En comprenant le comportement des clients en ligne et hors ligne, les employés peuvent fournir des conseils qui correspondent vraiment aux préférences des clients.

Aide au travail

L’iPad est également un outil précieux pour les processus internes. Pensez à l’intégration des nouveaux employés, à la planification des listes ou aux cours de formation sur les produits.

Chez G-Star, l’iPad est également utilisé activement pour la formation et la communication. Les nouveaux employés ont accès à des modules d’apprentissage en ligne et à des informations sur les produits via l’iPad, directement dans l’atelier. Cela accélère le processus d’apprentissage et favorise l’autonomie dès le premier jour.

Pour la direction, cela signifie une meilleure vue d’ensemble et moins de dépendance à l’égard des instructions physiques ou de la planification manuelle.

Intégration sans problème avec les technologies existantes 

L’iPad se connecte facilement au matériel existant tel que les imprimantes de reçus, les terminaux de paiement et les lecteurs de codes-barres. Grâce à la prise en charge d’AirPrint, de Bluetooth et d’USB-C, ces appareils se connectent rapidement, sans qu’il soit nécessaire d’apporter des modifications majeures à l’infrastructure existante.

Qu’il s’agisse d’un employé utilisant un iPad et une imprimante mobile dans un magasin éphémère ou d’un magasin élargissant ses points d’encaissement sans comptoirs supplémentaires, l’iPad offre la flexibilité nécessaire dans les environnements de vente au détail modernes.

Contact personnalisé avec les clients grâce à une intégration intelligente

Grâce à l’intégration avec les systèmes CRM et les solutions POS, les employés ont un accès instantané aux données des clients, à leurs achats antérieurs et à leurs préférences. Les conversations avec les clients sont ainsi plus personnelles et plus pertinentes.

Par exemple, un employé peut immédiatement être informé qu’un client a déjà acheté un pantalon spécifique en ligne et y répondre de manière proactive au cours de la conversation de conseil. Chez G-Star, c’est désormais une pratique quotidienne. Cela permet de renforcer la relation avec le client - exactement ce qui fait la différence sur un marché concurrentiel.

Rapide à déployer et facile à gérer

L’iPad est conçu dans un souci de simplicité et d’évolutivité. La gestion des appareils mobiles (MDM) permet de préconfigurer les appareils. Dès qu’un employé allume son appareil et se connecte, tout est prêt à l’emploi.

Les applications, les mises à jour et les paramètres de sécurité sont gérés de manière centralisée, ce qui réduit considérablement la charge de gestion pour les services informatiques. Pour les employés, cela signifie travailler avec un appareil rapide, fiable et intuitif.

Le point de vente change, l’iPad aussi

Le commerce de détail est de plus en plus une combinaison de technologie et de service personnel. L’iPad améliore ces deux aspects. L’appareil aide les employés dans leur travail quotidien et offre aux clients l’expérience qu’ils attendent : rapide, personnelle et fiable.

Qu’il s’agisse d’un magasin permanent, d’une boutique éphémère ou d’un magasin phare à plusieurs étages, iPad offre une solution évolutive et flexible qui s’adapte sans effort à votre environnement de vente au détail.